隨著衡器行業業務的不斷擴大和客戶的不斷增加，銷售人員在管理客戶方面感到非常困難。他們說用電子表格管理30個客戶是可以接受的，當他們想管理近300個客戶時，他們不知道該怎么辦。而且對于企業老板來說，銷售人員辭職，營銷流程管理等等都遇到了很大的麻煩。為了提高企業的銷售業績，方便銷售人員管理客戶，方便老板管理銷售人員和客戶，客戶是公司最寶貴的資源，而衡器行業的客戶資源高度集中，因此客戶資源的管理對于節能設備尤為重要。但隨著企業銷售點的不斷增加，客戶信息通常分散在各個分支機構，客戶資源的管理僅限于相關銷售人員、機構、機構、總部甚至同一機構的兩大銷售人員。客戶信息往往無法共享。最頭疼的是，一旦銷售人員辭職，公司就會失去相當一部分客戶。從長遠來看，后果令人擔憂。所以，建立一套科學的客戶關系管理體系，建立一個高效、長期的客戶資源共享平臺.
通過應用CRM系統，衡器公司可以建立健全、高效、靈活、集成的營銷信息平臺，實現以下目標，幫助公司在激烈的市場競爭中取得優勢:
>1、對客戶數據資源和市場競爭信息進行全面有效的管理；直視電子吊秤>2、在整個銷售過程中掌握機會線索、采購、銷售、合同、費用、服務、關懷等每一個細節；
>3、用戶、銷售、應收賬款全方位、多角度的分析為決策提供了依據；
>4、新的服務關懷管理理念貫穿于售前、售中、售后；
>5、全體員工協同辦公，共享信息發布，集中管理文檔。
>6、客戶關系管理系統可以讓銷售人員方便快捷地管理客戶，詳細記錄客戶信息，避免每天查找傳統記事本時的麻煩；系統會提醒銷售人員每天做他們今天應該做的事情；同時可以方便地確定客戶類型，方便跟蹤重要客戶，提高工作效率。
>7、銷售人員管理系統可以記錄銷售人員的業務記錄和事件記錄，詳細記錄整個銷售過程，方便企業掌握客戶的所有信息。同時，領導可以隨時指導銷售人員的銷售流程，及時調整銷售，促進銷售。完成對所有銷售點的銷售人員的統一管理，方便領導對員工進行評估，保證員工辭職不會丟失客戶信息。
